Business Room

Points de vue, vécus et expertises Télécoms et Cloud.

7 articles correspondent à : Service client

  • Du multicanal au cross canal : les 4 orientations du Salon de la Relation Client 2015 (Relation client - Conseils business - 17/04/2015)

    Le Salon de la Relation Client s'est déroulé du 14 au 16 avril 2015, à Paris. Les nombreux ateliers et conférences ont permis de détecter les grandes tendances dans le secteur du multicanal et du cross canal. Notre synthèse des analyses et conseils diffusés à cette occasion...

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  • 5 conseils aux PME, pour profiter de la réforme des Numéros spéciaux en octobre 2015 (Relation client - Conseils business - 08/04/2015)

    Les Numéros spéciaux vont être réformés dès le 1er octobre 2015, suite à une décision de l'Arcep (Autorité de Régulation des Communications Electroniques et des Postes). Pour les consommateurs, cette réforme va simplifier la tarification. Pour les PME, c'est l'opportunité de proposer à leurs clients de nouveaux services, gratuits ou payants. Nos 5 conseils pour en tirer le meilleur parti.

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  • Optimisez votre relation client avec des outils cross canal performants (Relation client - En images - 03/02/2015)

    Quel que soit son secteur d'activités, une entreprise est aujourd'hui contactée par ses clients et prospects via de nombreux canaux : e-mail, SMS, appels, réseaux sociaux... Tout l'enjeu est donc d'adopter une stratégie cross canal performante afin de satisfaire les clients. Le centre de contacts cross canal de SFR permet aux entreprises de disposer d'un outil unique qui gère et regroupe l'ensemble des interactions « client - entreprise » sur tous les canaux. Découvrez en vidéo comment gérer cette relation client.

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  • Relation client : quels outils choisir pour faire du cross canal ? (Relation client - Fiche pratique - 13/02/2014)

    La prise de pouvoir des internautes sur leurs achats, grâce aux différents canaux mis à leur disposition, modifie la posture des entreprises vis-à-vis de la relation client qu'elles doivent mettre en place. Quels outils pour le cross canal ? Réponse de Yann Domenech, Directeur Solutions Cloud CRM à la Direction Services & Cloud de SFR Business Team.

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  • La relation client : un enjeu de performance pour l'entreprise (Relation client - En images)

    Parmi les nouveaux défis des entreprises, l'immédiateté de la réponse apportée au client et la synergie développée autour des points de contact sont devenus de véritables gages de performance. Yann Domenech, Directeur Marketing Solutions de Relation Client chez SFR Business Team, nous en dit plus sur les solutions cross canal que SFR met à la disposition de tous les types d'entreprise pour répondre à ces problématiques.

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  • Initiatives numériques, 8ème édition : Relations clients et gestion du multicanal, en vidéo (Relation client - En images - 02/10/2013)

    Dans cette 8e édition d'Initiatives numériques, la rubrique de l'émission 01 Business de Frédéric Simottel sur BFM Business, découvrez le témoignage de Diane Laurent-Jubin, directrice du Service client chez Air France.

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  • Initiatives numériques, 5ème édition : Transformer sa DSI en partenaire de service, en vidéo (Innovation - En images - 03/09/2013)

    Voici la 5e édition d'Initiatives numériques, nouvelle rubrique de l'émission 01 Business de Frédéric Simottel sur BFM Business.

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