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32 articles correspondent à : Relation Client

  • Réforme des Numéros spéciaux, une opportunité pour les entreprises (Relation client - Conseils business - 02/06/2015)

    Gratuits ou payants, les numéros spéciaux commencent par 08 ou 09, ou prennent la forme d'un numéro court de 4 à 6 chiffres. Ils permettent d'accéder à des Services à Valeur Ajoutée, et font l'objet d'une réforme, appliquée en octobre 2015. Pour en tirer le meilleur parti, les conseils de Manuel Jacquinet, éditeur, rédacteur en chef du magazine En-Contact et créateur de l'Expérience Client / The French Forum.

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  • Numéros spéciaux et relation client : les 5 conseils de Cédric Deniaud aux PME (Relation client - Conseils business - 22/05/2015)

    La réforme des Numéros spéciaux, effective au 1er octobre 2015, oblige les PME à repenser et adapter leur stratégie multicanal de Relation client. Les conseils pratiques de Cédric Deniaud (spécialiste de la Relation client et de l'accompagnement des entreprises dans leur transformation numérique), qui souligne l'importance d'une haute qualité de relation avec les clients.

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  • La réforme des Numéros spéciaux expliquée aux PME (Relation client - Conseils business - 20/04/2015)

    Les Numéros spéciaux vont changer de tarifs en octobre 2015. Pour les PME qui envisagent de proposer de tels Services à Valeur Ajoutée à leurs clients, l'heure est à la réflexion stratégique et au choix de partenaires ! Explications et conseils d'Ariane Bach-Savouret, expert Relation Client chez SFR Business Team.

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  • Salon de la Relation Client 2015 : Les TPE - PME ont tout pour prendre l'avantage ! (Relation client - Conseils business - 17/04/2015)

    Le Salon de la Relation Client, qui s'est terminé le 16 avril, a permis de déceler les tendances les plus marquantes dans le secteur de la gestion de la relation client. Pour les TPE-PME, elles se traduisent par des opportunités à saisir ! Les 4 conseils et recommandations d'Arnaud Cavé, expert de la Relation Client chez SFR Business Team.

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  • Du multicanal au cross canal : les 4 orientations du Salon de la Relation Client 2015 (Relation client - Conseils business - 17/04/2015)

    Le Salon de la Relation Client s'est déroulé du 14 au 16 avril 2015, à Paris. Les nombreux ateliers et conférences ont permis de détecter les grandes tendances dans le secteur du multicanal et du cross canal. Notre synthèse des analyses et conseils diffusés à cette occasion...

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  • Optimisez votre relation client avec des outils cross canal performants (Relation client - En images - 03/02/2015)

    Quel que soit son secteur d'activités, une entreprise est aujourd'hui contactée par ses clients et prospects via de nombreux canaux : e-mail, SMS, appels, réseaux sociaux... Tout l'enjeu est donc d'adopter une stratégie cross canal performante afin de satisfaire les clients. Le centre de contacts cross canal de SFR permet aux entreprises de disposer d'un outil unique qui gère et regroupe l'ensemble des interactions « client - entreprise » sur tous les canaux. Découvrez en vidéo comment gérer cette relation client.

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  • À quoi servent les outils CRM ? (Relation client - Conseils business - 30/01/2015)

    De plus en plus utilisés par les entreprises, les outils CRM sont pourtant parfois encore méconnus, comme le confirme Raphaël Bénoliel, directeur des practices CIM & CRM chez Micropole, société de consulting spécialisée notamment dans l'intégration CRM.

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  • Soigner ses emails transactionnels et de service, un impératif (Relation client - Conseils business - 12/01/2015)

    Les emails transactionnels et de service sont des outils majeurs de la relation client numérique. Ils permettent de se démarquer clairement, à condition d'être conçus de manière très professionnelle.

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  • 7 méthodes agiles pour rendre votre entreprise ou votre service plus performant (Innovation - Conseils business - 07/01/2015)

    Laurent Sarrazin, coach en organisation agile, présente ses recommandations pour améliorer la performance, l'innovation et la motivation au travail grâce aux méthodes agiles. Ayant fait leurs preuves en informatique, ces méthodes peuvent dynamiser et simplifier le fonctionnement d'une entreprise ou d'un de ses services.

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  • Les 5 règles d'or du community management (Relation client - Conseils business - 23/12/2014)

    Votre PME envisage de créer une communauté en ligne, sur Facebook, Twitter ou LinkedIn ? Le rôle de modérateur et d'animateur de votre communauté devra être confié à un community manager, interne ou externe. Voici 5 règles d'or de ce métier, détaillées par Emilie Ogez, spécialiste du community management.

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