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Points de vue, vécus et expertises Télécoms et Cloud.

3 articles correspondent à : omnicanal

  • Le cross canal, désormais indispensable à la relation client (Relation client - Point de vue - 11/01/2016)

    Quel que soit le moyen qu'ils choisissent pour interagir avec une marque ou une entreprise, les clients attendent une réponse personnalisée et instantanée. Pour satisfaire cette attente, les entreprises se doivent de développer une relation client cross canal. Les centres de contact clientèle ont aujourd’hui mis en place des infrastructures capables de gérer de façon cohérente les données en provenance des différents canaux.

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  • Optimisez votre relation client avec des outils cross canal performants (Relation client - En images - 03/02/2015)

    Quel que soit son secteur d'activités, une entreprise est aujourd'hui contactée par ses clients et prospects via de nombreux canaux : e-mail, SMS, appels, réseaux sociaux... Tout l'enjeu est donc d'adopter une stratégie cross canal performante afin de satisfaire les clients. Le centre de contacts cross canal de SFR permet aux entreprises de disposer d'un outil unique qui gère et regroupe l'ensemble des interactions « client - entreprise » sur tous les canaux. Découvrez en vidéo comment gérer cette relation client.

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  • L'omnicanal est-il le business model du futur ? (Innovation - Conseils business - 01/10/2014)

    Déjà adopté par de nombreux secteurs industriels, l'omnicanal devrait tendre à se généraliser dans les années à venir. Et les entreprises devront composer avec ce mode de fonctionnement, au risque de manquer un virage essentiel, comme l'explique Alexandra Droullé, consultante chez Eurosearch & Associés.

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