Business Room

Points de vue, vécus et expertises Télécoms et Cloud.

17 articles correspondent à : numéros spéciaux

  • 08xx, numéros verts, numéros spéciaux : ce qui a changé en octobre 2015 (Relation client - Point de vue - 17/03/2016)

    Numéros vert, azur, indigo... Numéro à 4 chiffres ou commençant par 08 : les Numéros spéciaux ont changé depuis octobre 2015. Leur tarification devient enfin beaucoup plus facile à comprendre. Voici les réponses aux questions que vous vous posez sur cette réforme des Numéros spéciaux, assorties de quelques conseils.

    Lire l'article
  • Comment Conrad France utilise les Numéros spéciaux dans sa stratégie multicanal ? (Relation client - Parole d'utilisateur - 26/01/2016)

    La réforme des Numéros spéciaux qui a pris effet au 1er octobre 2015, promet aux entreprises d’améliorer leur stratégie multicanal, comme en témoigne Christophe Robyn, Responsable Organisation et Systèmes chez Conrad France.

    Lire l'article
  • Réforme des Numéros spéciaux, une opportunité pour les entreprises (Relation client - Conseils business - 02/06/2015)

    Gratuits ou payants, les numéros spéciaux commencent par 08 ou 09, ou prennent la forme d'un numéro court de 4 à 6 chiffres. Ils permettent d'accéder à des Services à Valeur Ajoutée, et font l'objet d'une réforme, appliquée en octobre 2015. Pour en tirer le meilleur parti, les conseils de Manuel Jacquinet, éditeur, rédacteur en chef du magazine En-Contact et créateur de l'Expérience Client / The French Forum.

    Lire l'article
  • Numéros spéciaux et relation client : les 5 conseils de Cédric Deniaud aux PME (Relation client - Conseils business - 22/05/2015)

    La réforme des Numéros spéciaux, effective au 1er octobre 2015, oblige les PME à repenser et adapter leur stratégie multicanal de Relation client. Les conseils pratiques de Cédric Deniaud (spécialiste de la Relation client et de l'accompagnement des entreprises dans leur transformation numérique), qui souligne l'importance d'une haute qualité de relation avec les clients.

    Lire l'article
  • La réforme des Numéros spéciaux expliquée aux PME (Relation client - Conseils business - 20/04/2015)

    Les Numéros spéciaux vont changer de tarifs en octobre 2015. Pour les PME qui envisagent de proposer de tels Services à Valeur Ajoutée à leurs clients, l'heure est à la réflexion stratégique et au choix de partenaires ! Explications et conseils d'Ariane Bach-Savouret, expert Relation Client chez SFR Business Team.

    Lire l'article
  • 5 conseils aux PME, pour profiter de la réforme des Numéros spéciaux en octobre 2015 (Relation client - Conseils business - 08/04/2015)

    Les Numéros spéciaux vont être réformés dès le 1er octobre 2015, suite à une décision de l'Arcep (Autorité de Régulation des Communications Electroniques et des Postes). Pour les consommateurs, cette réforme va simplifier la tarification. Pour les PME, c'est l'opportunité de proposer à leurs clients de nouveaux services, gratuits ou payants. Nos 5 conseils pour en tirer le meilleur parti.

    Lire l'article
  • Réforme des tarifs des numéros spéciaux : ce qui va changer (Relation client - En images - 17/03/2015)

    Avec la réforme d'octobre 2015, les tarifs des numéros spéciaux deviendront plus clairs ! Les clients pourront alors connaître le coût de communication en amont de leur appel grâce à une grille tarifaire simplifiée.

    Lire l'article
  • Communication unifiée : une solution agile pour les petites équipes (Convergence - Conseils business - 14/02/2013)

    Petit site d'une grande entreprise ? Les équipes de moins de 6 personnes peuvent désormais bénéficier d'une solution de téléphonie fixe managée. Très économique et simple à mettre en place, elle apporte agilité et réactivité à l'entreprise. Explications et conseils de Najoua El Bouzaidi, Chef de marché SFR Business Team.

    Lire l'article
  • Numéros spéciaux : des règles plus claires et une offre de services diversifiée. FAQ. (Relation client - Fiche pratique - 27/11/2012)

    Une récente décision de l'ARCEP définit la nouvelle organisation de l'encadrement des numéros spéciaux. Numéros à 10 chiffres commençant par 08, numéros courts à 4 chiffres de type 3BPQ et 10YT ou à 6 chiffres commençant par 118... Voici les réponses aux principales questions que vous vous posez.

    Lire l'article
  • En 2015, un 08 tout neuf ! (Relation client - Point de vue - 23/11/2012)

    Une décision récente de l'Arcep réorganise sérieusement le cadre réglementaire des numéros spéciaux. Les nouvelles règles du jeu sont beaucoup plus lisibles et favoriseront la diversification de l'offre de services à valeur ajoutée.

    Lire l'article