Business Room

Points de vue, vécus et expertises Télécoms et Cloud.

48 articles correspondent à : multicanal

  • Comment Conrad France utilise les Numéros spéciaux dans sa stratégie multicanal ? (Relation client - Parole d'utilisateur - 26/01/2016)

    La réforme des Numéros spéciaux qui a pris effet au 1er octobre 2015, promet aux entreprises d’améliorer leur stratégie multicanal, comme en témoigne Christophe Robyn, Responsable Organisation et Systèmes chez Conrad France.

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  • Le cross canal, désormais indispensable à la relation client (Relation client - Point de vue - 11/01/2016)

    Quel que soit le moyen qu'ils choisissent pour interagir avec une marque ou une entreprise, les clients attendent une réponse personnalisée et instantanée. Pour satisfaire cette attente, les entreprises se doivent de développer une relation client cross canal. Les centres de contact clientèle ont aujourd’hui mis en place des infrastructures capables de gérer de façon cohérente les données en provenance des différents canaux.

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  • Social CRM et analyse de la voix du client : le nouveau socle de la transformation numérique des entreprises (Relation client - Point de vue - 07/12/2015)

    Les clients se disent tout sur Internet ! Si elles veulent entendre leur voix, les entreprises doivent adopter le social CRM (Customer Relationship Management)... et même s'y adapter en profondeur, comme l'explique Ana Athayde, DG de Spotter et Directrice marketing et stratégie internationale d'Akio

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  • Numéros spéciaux et relation client : les 5 conseils de Cédric Deniaud aux PME (Relation client - Conseils business - 22/05/2015)

    La réforme des Numéros spéciaux, effective au 1er octobre 2015, oblige les PME à repenser et adapter leur stratégie multicanal de Relation client. Les conseils pratiques de Cédric Deniaud (spécialiste de la Relation client et de l'accompagnement des entreprises dans leur transformation numérique), qui souligne l'importance d'une haute qualité de relation avec les clients.

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  • Salon de la Relation Client 2015 : Les TPE - PME ont tout pour prendre l'avantage ! (Relation client - Conseils business - 17/04/2015)

    Le Salon de la Relation Client, qui s'est terminé le 16 avril, a permis de déceler les tendances les plus marquantes dans le secteur de la gestion de la relation client. Pour les TPE-PME, elles se traduisent par des opportunités à saisir ! Les 4 conseils et recommandations d'Arnaud Cavé, expert de la Relation Client chez SFR Business Team.

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  • 7 méthodes agiles pour rendre votre entreprise ou votre service plus performant (Innovation - Conseils business - 07/01/2015)

    Laurent Sarrazin, coach en organisation agile, présente ses recommandations pour améliorer la performance, l'innovation et la motivation au travail grâce aux méthodes agiles. Ayant fait leurs preuves en informatique, ces méthodes peuvent dynamiser et simplifier le fonctionnement d'une entreprise ou d'un de ses services.

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  • Zoom sur les enjeux des DSI en France (Deloitte : "CIO Survey 2014") (Innovation - Point de vue - 09/12/2014)

    Pour cette seconde édition du rapport "CIO Survey", Deloitte a recensé cette année les réponses de 900 DSI dans 49 pays (Amérique, Europe, Moyen-Orient, Afrique, Asie et Océanie), avec un focus consacré aux DSI en France. Comparés à leurs homologues internationaux, les DSI français ont en effet plusieurs spécificités. Revue de détail.

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  • La seconde vague CRM déferle, et dope l'informatique analytique (Relation client - Point de vue - 02/12/2014)

    Après les ravages de projets CRM du début du siècle, une seconde vague a irrigué l'informatique d'entreprise, à base de cloud, de simplicité et d'informatique analytique. Un phénomène qui bouscule le rôle et les attributions du DSI. Flashback et prospective.

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  • SFR accompagne les entreprises dans la numérisation de la relation client (Relation client - En images - 19/11/2014)

    Avec l'émergence de nouveaux canaux de communication, la numérisation de la relation client est devenue incontournable pour améliorer la satisfaction des clients et convaincre les prospects. Yann Domenech, Directeur Solutions Cloud CRM chez SFR Business Team explique le rôle essentiel que joue l'opérateur télécom dans la numérisation de la relation client.

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  • Pourquoi et comment créer la page Facebook de votre entreprise ? (Relation client - Conseils business - 14/08/2014)

    Experte des réseaux sociaux, Valérie March vous guide dans la création de votre page Facebook entreprise. Ses conseils vous permettront de développer facilement une stratégie de fidélisation de vos clients, d'analyser utilement vos statistiques... et d'éviter quelques pièges. Tout cela en quelques minutes !

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