Business Room

Points de vue, vécus et expertises Télécoms et Cloud.

7 articles correspondent à : marketing

  • À quoi servent les outils CRM ? (Relation client - Conseils business - 30/01/2015)

    De plus en plus utilisés par les entreprises, les outils CRM sont pourtant parfois encore méconnus, comme le confirme Raphaël Bénoliel, directeur des practices CIM & CRM chez Micropole, société de consulting spécialisée notamment dans l'intégration CRM.

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  • Réseaux sociaux : De quelles aptitudes devra disposer le marketeur de demain ? (Relation client - Conseils business - 21/08/2014)

    L'entreprise et le marketeur ne profite pleinement des réseaux sociaux que s'ils sont intégrés à ses processus et à ses données. Une des raisons pour lesquelles la fonction de marketeur va continuer à évoluer. Entretien avec Hervé Pépin, président de Conscient Networks et spécialisé en marketing digital.

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  • Pourquoi et comment créer la page Facebook de votre entreprise ? (Relation client - Conseils business - 14/08/2014)

    Experte des réseaux sociaux, Valérie March vous guide dans la création de votre page Facebook entreprise. Ses conseils vous permettront de développer facilement une stratégie de fidélisation de vos clients, d'analyser utilement vos statistiques... et d'éviter quelques pièges. Tout cela en quelques minutes !

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  • E-commerce : les leçons à tirer de l'Observatoire Ifop-Get it'lab 2014 (Relation client - Conseils business - 16/07/2014)

    Lancée en 2014, l'étude Ifop - Get it'lab fait le point sur les habitudes des Français et sur leurs attentes en matière d'achats en ligne. Parmi les améliorations attendues : de meilleures conditions de livraison et de meilleurs services. Autant d'opportunités à saisir pour gagner des parts de marché, notamment grâce à la communication multi-canal...

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  • Social CRM et Big Data : le client reprend-il le pouvoir dans la relation ? (Relation client - Conseils business - 22/05/2014)

    Le Club de la Presse Informatique B2B a organisé un débat sur le CRM Social et la Big Data, pour évoquer l'impact de la combinaison de ces technologiques. Le client reprend-il le pouvoir dans la relation ? Est-il de plus en plus tracé ? Quel niveau de déploiement de cet ensemble sur le terrain...

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  • Optimiser sa stratégie de communication cross-canal pour une Relation Client durable (Relation client - Conseils business - 15/04/2014)

    À l'heure où le consommateur choisit lui-même le canal de communication par lequel il souhaite s'adresser à une marque, celles-ci doivent s'adapter pour mieux gérer ces flux en interne. Erick Mazoue, Directeur Général de Novadial, société experte en gestion de la Relation Client MultiCanal, partage son expertise de plus de dix ans et nous livre ses principaux conseils de réussite pour le développement d'une Relation Client performante.

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  • Big data et outils de Relation Client : des synergies commerciales nouvelles (Relation client - Point de vue - 18/02/2013)

    Pour la seconde année consécutive, SFR Business Team était partenaire du Forum annuel de la Relation Client, organisé dans le cadre des conférences Les Echos le 5 février 2013. Pour Arnaud Cavé, expert de la Relation Client chez SFR Business Team, on peut retenir plusieurs enseignements de ces tables rondes.

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