Business Room

Points de vue, vécus et expertises Télécoms et Cloud.

3 articles correspondent à : expérience client

  • Utiliser la « voix » des clients sur tous les canaux pour transformer l'entreprise (Relation client - Conseils business - 30/01/2014)

    Les clients ont de plus en plus de canaux d'interactions à disposition pour communiquer avec les entreprises... et influencer les autres clients. De nouveaux outils permettent d'analyser ces informations et d'en tirer tous les enseignements nécessaires à l'amélioration de l'expérience client. Analyse et conseils de Gaël Schmid, responsable Marketing chez NICE, et de Yann Domenech, Directeur Cloud CRM de SFR Business Team, qui ont lancé une offre conjointe de pilotage de l'expérience client bénéficiant des dernières avancées technologiques.

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  • En créant leurs propres applications pour smartphone, TPE et PME rivalisent avec les grandes entreprises (Cloud - Point de vue - 22/07/2013)

    TPE et PME peuvent aujourd'hui rivaliser avec des entreprises de plus grande taille sur le terrain de la communication mobile, selon Frederico Rosato, co-fondateur de MyApphone. Quatre métiers sont plus spécifiquement directement concernés par les applications smartphone: l'hôtellerie, la restauration, les magasins et boutiques, et les organisateurs d'événements. De nouveaux outils leur permettent d'être présents et actifs sur les smartphones de leurs clients et prospects...

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  • Gestion de clients : les PME ont besoin d'applications simples, économiques et évolutives. (Cloud - Conseils business - 12/07/2013)

    De nouvelles applications, souvent moins chères que les logiciels classiques et plus simples à utiliser, font leur apparition avec le développement du cloud. Au-delà de son approche d'entrepreneur, Bertrand Piselli, serial-entrepreneur et éditeur de l'application Smartplace, délivre ici des conseils aux PME qui veulent améliorer la gestion de leur base de clients, au delà de la simple facturation. Entrepreneurs, n'oubliez pas que votre PME devra évoluer !

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