Business Room

Points de vue, vécus et expertises Télécoms et Cloud.

11 articles correspondent à : email

  • La réforme des Numéros spéciaux expliquée aux PME (Relation client - Conseils business - 20/04/2015)

    Les Numéros spéciaux vont changer de tarifs en octobre 2015. Pour les PME qui envisagent de proposer de tels Services à Valeur Ajoutée à leurs clients, l'heure est à la réflexion stratégique et au choix de partenaires ! Explications et conseils d'Ariane Bach-Savouret, expert Relation Client chez SFR Business Team.

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  • PME, maîtrisez la gestion et l'archivage de votre courrier (Relation client - Conseils business - 05/02/2014)

    Automatiser la gestion du courrier et des e-mails devient intéressant à partir d'une vingtaine de courriers par jour. Jean-François Guiderdoni, directeur commercial et marketing de Sages Informatique* nous explique comment c'est possible, et même, gratuitement.

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  • La fluidité au service de la productivité (Convergence - Point de vue)

    Supprimer l'e-mail au profit de technologies plus en phase avec la communication numérique du 21ème siècle...

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  • Etude Google-Millward Brown : «Oui, les réseaux sociaux augmentent la productivité !» (Innovation - Point de vue)

    Les réseaux sociaux pourraient-ils avoir un impact positif sur la productivité ? Pour le savoir, Google a commandité une étude européenne sans précédent à Millward Brown. Commentaires et conseils de Pierre Gomy, Directeur marketing de Millward Brown France.

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  • Rendre un centre d'appels plus flexible et évolutif : Témoignage de Canal+ (Relation client - En images)

    Appels, e-mails, courriers, chat en ligne ... dessiner de nouvelles stratégies d'accueil client pour les 13 centres d'appels de Canal+, migrés en seulement 6 semaines et gérés comme un seul centre d'appels virtuel !

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  • E-mail : comment instaurer de bonnes pratiques (Convergence - Conseils business)

    S'ils ne sont pas réfléchis et régulés, les messages (e-mails, messages instantanés, sms...) peuvent devenir une source importante de nuisance, entraînant baisse de productivité, stress inutile, affaiblissement du lien social au sein de l'équipe, intrusion dans la vie privée, désorganisation... Il paraît nécessaire de s'atteler à une réflexion personnelle et collective pour donner sa pleine efficacité à la circulation des messages dans l'entreprise et pour cela publier une charte des bons usages. Conseils.

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  • Les impacts du stress numérique sur l'entreprise et sa DSI (Convergence - Point de vue)

    Les nouvelles exigences qui pèsent sur les employés entraînent un fort volume de communication. Celui-ci a tendance à se déporter vers les outils de mobilité et entraîne des stratégies de communication contre-productives. Analyse de Christian Licoppe, professeur de sociologie à Télécom ParisTech.

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  • Entreprise 2.0 : de l'entreprise étendue à l'entreprise détendue ? (Innovation - Point de vue)

    Pour faire face à la concurrence et laisser s'exprimer les talents, la tendance est d'aller vers « l'entreprise ouverte »... Pourtant, de grandes entreprises mettent en place des frontières restrictives pendant que la Direction Générale du Travail recommande de prendre en compte le stress.

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  • Multicanal : communiquez avec vos clients sur le bon canal, au bon moment, sans investir (Relation client - Conseils business)

    Grâce à la communication multicanal, vous pouvez vous adresser à vos clients sur le canal le mieux adapté : email, téléphone, SMS, fax... Et cela de façon automatisée.

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  • Multicanal : « Se connecter en toute sécurité au SI de l'entreprise  » (Internet & Réseaux - Conseils business)

    Email, SMS, téléphone, fax... La communication multicanal automatise et améliore la relation client, sans menacer l'infrastructure de l'entreprise.

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