Business Room

Points de vue, vécus et expertises Télécoms et Cloud.

9 articles correspondent à : cross canal

cross canal

  • Salon de la Relation Client 2015 : Les TPE - PME ont tout pour prendre l'avantage ! (Relation client - Conseils business - 17/04/2015)

    Le Salon de la Relation Client, qui s'est terminé le 16 avril, a permis de déceler les tendances les plus marquantes dans le secteur de la gestion de la relation client. Pour les TPE-PME, elles se traduisent par des opportunités à saisir ! Les 4 conseils et recommandations d'Arnaud Cavé, expert de la Relation Client chez SFR Business Team.

    Lire l'article
  • Du multicanal au cross canal : les 4 orientations du Salon de la Relation Client 2015 (Relation client - Conseils business - 17/04/2015)

    Le Salon de la Relation Client s'est déroulé du 14 au 16 avril 2015, à Paris. Les nombreux ateliers et conférences ont permis de détecter les grandes tendances dans le secteur du multicanal et du cross canal. Notre synthèse des analyses et conseils diffusés à cette occasion...

    Lire l'article
  • Optimisez votre relation client avec des outils cross canal performants (Relation client - En images - 03/02/2015)

    Quel que soit son secteur d'activités, une entreprise est aujourd'hui contactée par ses clients et prospects via de nombreux canaux : e-mail, SMS, appels, réseaux sociaux... Tout l'enjeu est donc d'adopter une stratégie cross canal performante afin de satisfaire les clients. Le centre de contacts cross canal de SFR permet aux entreprises de disposer d'un outil unique qui gère et regroupe l'ensemble des interactions « client - entreprise » sur tous les canaux. Découvrez en vidéo comment gérer cette relation client.

    Lire l'article
  • 7 méthodes agiles pour rendre votre entreprise ou votre service plus performant (Innovation - Conseils business - 07/01/2015)

    Laurent Sarrazin, coach en organisation agile, présente ses recommandations pour améliorer la performance, l'innovation et la motivation au travail grâce aux méthodes agiles. Ayant fait leurs preuves en informatique, ces méthodes peuvent dynamiser et simplifier le fonctionnement d'une entreprise ou d'un de ses services.

    Lire l'article
  • SFR accompagne les entreprises dans la numérisation de la relation client (Relation client - En images - 19/11/2014)

    Avec l'émergence de nouveaux canaux de communication, la numérisation de la relation client est devenue incontournable pour améliorer la satisfaction des clients et convaincre les prospects. Yann Domenech, Directeur Solutions Cloud CRM chez SFR Business Team explique le rôle essentiel que joue l'opérateur télécom dans la numérisation de la relation client.

    Lire l'article
  • E-commerce : les leçons à tirer de l'Observatoire Ifop-Get it'lab 2014 (Relation client - Conseils business - 16/07/2014)

    Lancée en 2014, l'étude Ifop - Get it'lab fait le point sur les habitudes des Français et sur leurs attentes en matière d'achats en ligne. Parmi les améliorations attendues : de meilleures conditions de livraison et de meilleurs services. Autant d'opportunités à saisir pour gagner des parts de marché, notamment grâce à la communication multi-canal...

    Lire l'article
  • Optimiser sa stratégie de communication cross-canal pour une Relation Client durable (Relation client - Conseils business - 15/04/2014)

    À l'heure où le consommateur choisit lui-même le canal de communication par lequel il souhaite s'adresser à une marque, celles-ci doivent s'adapter pour mieux gérer ces flux en interne. Erick Mazoue, Directeur Général de Novadial, société experte en gestion de la Relation Client MultiCanal, partage son expertise de plus de dix ans et nous livre ses principaux conseils de réussite pour le développement d'une Relation Client performante.

    Lire l'article
  • Relation client : quels outils choisir pour faire du cross canal ? (Relation client - Fiche pratique - 13/02/2014)

    La prise de pouvoir des internautes sur leurs achats, grâce aux différents canaux mis à leur disposition, modifie la posture des entreprises vis-à-vis de la relation client qu'elles doivent mettre en place. Quels outils pour le cross canal ? Réponse de Yann Domenech, Directeur Solutions Cloud CRM à la Direction Services & Cloud de SFR Business Team.

    Lire l'article
  • La relation client : un enjeu de performance pour l'entreprise (Relation client - En images)

    Parmi les nouveaux défis des entreprises, l'immédiateté de la réponse apportée au client et la synergie développée autour des points de contact sont devenus de véritables gages de performance. Yann Domenech, Directeur Marketing Solutions de Relation Client chez SFR Business Team, nous en dit plus sur les solutions cross canal que SFR met à la disposition de tous les types d'entreprise pour répondre à ces problématiques.

    Lire l'article