Business Room

Points de vue, vécus et expertises Télécoms et Cloud.

13 articles correspondent à : CRM

  • Social CRM et analyse de la voix du client : le nouveau socle de la transformation numérique des entreprises (Relation client - Point de vue - 07/12/2015)

    Les clients se disent tout sur Internet ! Si elles veulent entendre leur voix, les entreprises doivent adopter le social CRM (Customer Relationship Management)... et même s'y adapter en profondeur, comme l'explique Ana Athayde, DG de Spotter et Directrice marketing et stratégie internationale d'Akio

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  • Quels bénéfices les entreprises peuvent-elles tirer du e-couponing ? (Innovation - Conseils business - 29/04/2015)

    En forte croissance, l'e-couponing est plébiscité à la fois par de grandes marques et des enseignes plus modestes. Directeur commercial de Sogec Marketing, spécialiste des webcoupons, Frédéric Morin explique l'intérêt que revêtent ces promotions pour les entreprises.

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  • Salon de la Relation Client 2015 : Les TPE - PME ont tout pour prendre l'avantage ! (Relation client - Conseils business - 17/04/2015)

    Le Salon de la Relation Client, qui s'est terminé le 16 avril, a permis de déceler les tendances les plus marquantes dans le secteur de la gestion de la relation client. Pour les TPE-PME, elles se traduisent par des opportunités à saisir ! Les 4 conseils et recommandations d'Arnaud Cavé, expert de la Relation Client chez SFR Business Team.

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  • À quoi servent les outils CRM ? (Relation client - Conseils business - 30/01/2015)

    De plus en plus utilisés par les entreprises, les outils CRM sont pourtant parfois encore méconnus, comme le confirme Raphaël Bénoliel, directeur des practices CIM & CRM chez Micropole, société de consulting spécialisée notamment dans l'intégration CRM.

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  • La seconde vague CRM déferle, et dope l'informatique analytique (Relation client - Point de vue - 02/12/2014)

    Après les ravages de projets CRM du début du siècle, une seconde vague a irrigué l'informatique d'entreprise, à base de cloud, de simplicité et d'informatique analytique. Un phénomène qui bouscule le rôle et les attributions du DSI. Flashback et prospective.

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  • Quels sont les avantages et les inconvénients du mode Saas ? (Cloud - Conseils business)

    Faut-il passer au mode Saas ? Les entreprises qui l'envisagent doivent savoir ce qu'implique le fait de choisir une telle option. Le point avec Emmanuel Boucher, responsable des activités SI et Saas chez Neoxia, cabinet de conseils en technologies de l'information.

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  • Faut-il opter pour un outil CRM gratuit ou payant ? (Relation client - Point de vue - 17/09/2014)

    Adopter une solution CRM, c'est faire face à de nombreux choix. Le premier d'entre eux est celui de l'outil pour lequel on souhaite opter : payant ou open source ? Les points de vue d'Arnaud Laurenson, d'ABonline, qui propose des outils de CRM gratuits et payants, et de Raphaël Bénoliel, de Micropole, qui ne met en place que des modèles payants.

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  • Réseaux sociaux : De quelles aptitudes devra disposer le marketeur de demain ? (Relation client - Conseils business - 21/08/2014)

    L'entreprise et le marketeur ne profite pleinement des réseaux sociaux que s'ils sont intégrés à ses processus et à ses données. Une des raisons pour lesquelles la fonction de marketeur va continuer à évoluer. Entretien avec Hervé Pépin, président de Conscient Networks et spécialisé en marketing digital.

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  • B'Dom facilite le travail de ses intervenants à domicile (Convergence - Point de vue - 02/06/2014)

    Pour gérer les rendez-vous de ses 150 intervenants, le spécialiste de l'aide numérique à domicile a conçu un processus fluide et continu de la prise de rendez-vous au compte-rendu de visite.

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  • Social CRM ou la relation client rhabillée par Facebook (Relation client - Conseils business - 28/05/2014)

    En intégrant l'opportunité marketing qu'offrent les médias sociaux, la gestion de la relation client prend une nouvelle dimension pour mieux connaître le client et mieux vendre. Mais attention toutefois aux écarts de conduite.

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