Business Room

Points de vue, vécus et expertises Télécoms et Cloud.

15 articles correspondent à : centre d'appel

  • Comment Conrad France utilise les Numéros spéciaux dans sa stratégie multicanal ? (Relation client - Parole d'utilisateur - 26/01/2016)

    La réforme des Numéros spéciaux qui a pris effet au 1er octobre 2015, promet aux entreprises d’améliorer leur stratégie multicanal, comme en témoigne Christophe Robyn, Responsable Organisation et Systèmes chez Conrad France.

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  • [infographie] Les communications unifiées à l'heure du cloud : de vrais avantages (Convergence - En images - 26/11/2014)

    Les avantages des communications unifiées dans le cloud sont de plus en plus évidents, même si quelques incertitudes persistent. Comment les communications unifiées sont-elles perçues et utilisées par les entreprises de plus de 500 salariés ? SFR Business Team, Cisco et Telindus ont demandé à l'institut IDC de les sonder... Découvrez en infographie les résultats de cette étude..

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  • Utiliser la « voix » des clients sur tous les canaux pour transformer l'entreprise (Relation client - Conseils business - 30/01/2014)

    Les clients ont de plus en plus de canaux d'interactions à disposition pour communiquer avec les entreprises... et influencer les autres clients. De nouveaux outils permettent d'analyser ces informations et d'en tirer tous les enseignements nécessaires à l'amélioration de l'expérience client. Analyse et conseils de Gaël Schmid, responsable Marketing chez NICE, et de Yann Domenech, Directeur Cloud CRM de SFR Business Team, qui ont lancé une offre conjointe de pilotage de l'expérience client bénéficiant des dernières avancées technologiques.

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  • Relations clients : vos deux priorités de la rentrée (Relation client - Conseils business - 12/09/2013)

    C'est la rentrée ! Voici deux priorités et six conseils pratiques pour vous rapprocher de vos clients et améliorer les performances de votre service client, délivrés par Frédéric Gilbert, blogger et fondateur de This Is Customer.

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  • Relation client : faits marquants 2012 et perspectives 2013 (Relation client - Point de vue - 06/02/2013)

    Selon plusieurs études référentes, la relation client a connu des transformations importantes en 2012 et tout indique qu'elles devraient continuer d'évoluer sensiblement en 2013. Même si les chiffres sont parfois contrastés d'une étude à l'autre, ils révèlent unanimement de fortes attentes et de nombreuses insatisfactions. Autant de leçons à tirer, et surtout d'objectifs à se donner pour améliorer en 2013 la qualité du service client de son entreprise.

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  • Un nouveau PABX et de la fibre optique pour suivre la forte croissance du Groupe Santiane (Relation client - Parole d'utilisateur)

    La croissance rapide du Groupe Santiane a fait choisir des solutions télécoms puissantes et évolutives. Une mission d'accompagnement technique confiée à NextiraOne par Alexandre Ginesty, DSI du Groupe Santiane.

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  • Rendre un centre d'appels plus flexible et évolutif : Témoignage de Canal+ (Relation client - En images)

    Appels, e-mails, courriers, chat en ligne ... dessiner de nouvelles stratégies d'accueil client pour les 13 centres d'appels de Canal+, migrés en seulement 6 semaines et gérés comme un seul centre d'appels virtuel !

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  • Le multicanal doit se construire par étapes et tirer parti du cloud (Relation client - Conseils business)

    L'ouverture de nouveaux canaux de communication est une démarche prudente et progressive, qui s'appuie sur une vision à 360° du client. A la clé, une augmentation des ventes et des gains de productivité, mais sans investissements grâce au cloud. Les conseils d'Arnaud Cavé, expert Relation client chez SFR Business Team.

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  • Il faut savoir répondre vite et bien aux questions du client (Relation client - Point de vue)

    Fondateur de l'AFRC (Association Française de la Relation Client), Éric Dadian explique en quoi la relation client peut impacter les comportements d'achat, et l'importance qu'elle peut donc prendre dans une stratégie d'entreprise. Rencontre.

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  • Centre d'appels ou Serveur vocal interactif : priorité à la Relation client (Relation client - Point de vue)

    Le téléphone reste le support privilégié de la relation client. De nouveaux outils, performants et économiques, en augmentent encore l'efficacité, sans obliger à investir.

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