Business Room

Points de vue, vécus et expertises Télécoms et Cloud.

14 articles correspondent à : accueil téléphonique

  • Les 4 avantages de la communication unifiée pour les PME (Convergence - Conseils business - 30/03/2016)

    En permettant des économies et en renforçant l'efficacité des équipes, les outils de communication unifiée se font une place grandissante dans les PME. Leurs 4 principaux avantages sont résumés dans cette fiche.

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  • Initiatives numériques, 2ème édition : l'entreprise étendue, en vidéo (Convergence - En images - 08/07/2013)

    Découvrez Initiatives numériques, la nouvelle rubrique de l'émission 01 Business de Fréderic Simottel sur BFM Business, le rendez-vous qui accompagne les entreprises dans leur transformation numérique.

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  • Communication unifiée : une solution agile pour les petites équipes (Convergence - Conseils business - 14/02/2013)

    Petit site d'une grande entreprise ? Les équipes de moins de 6 personnes peuvent désormais bénéficier d'une solution de téléphonie fixe managée. Très économique et simple à mettre en place, elle apporte agilité et réactivité à l'entreprise. Explications et conseils de Najoua El Bouzaidi, Chef de marché SFR Business Team.

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  • Relation client : faits marquants 2012 et perspectives 2013 (Relation client - Point de vue - 06/02/2013)

    Selon plusieurs études référentes, la relation client a connu des transformations importantes en 2012 et tout indique qu'elles devraient continuer d'évoluer sensiblement en 2013. Même si les chiffres sont parfois contrastés d'une étude à l'autre, ils révèlent unanimement de fortes attentes et de nombreuses insatisfactions. Autant de leçons à tirer, et surtout d'objectifs à se donner pour améliorer en 2013 la qualité du service client de son entreprise.

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  • 2013 : Année du pilotage de l'Expérience Client (Relation client - Point de vue - 24/01/2013)

    En 2013, trois tendances sont à surveiller en matière d'Expérience Client : l'émergence des start-up internes Expérience Client, la consolidation de l'interaction entre canaux de communication et de vente, et l'intégration des sentiments client dans l'amélioration des services. Explications de Frédéric Gilbert, fondateur de This Is Customer.

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  • IP Centrex : 4 atouts majeurs (Convergence - Bénéfices)

    Dès qu'une entreprise dépasse 10 salariés, elle a 4 grands avantages à externaliser son standard téléphonique, c'est-à-dire à adopter une solution de téléphonie sur IP comme le Centrex (ou Centrex IP).

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  • Il faut savoir répondre vite et bien aux questions du client (Relation client - Point de vue)

    Fondateur de l'AFRC (Association Française de la Relation Client), Éric Dadian explique en quoi la relation client peut impacter les comportements d'achat, et l'importance qu'elle peut donc prendre dans une stratégie d'entreprise. Rencontre.

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  • Centre d'appels ou Serveur vocal interactif : priorité à la Relation client (Relation client - Point de vue)

    Le téléphone reste le support privilégié de la relation client. De nouveaux outils, performants et économiques, en augmentent encore l'efficacité, sans obliger à investir.

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  • Pour Canal+ : « Une gestion simplifiée et évolutive de la relation client » (Relation client - Conseils business)

    Les standards téléphoniques de Canal+ reçoivent 25 millions d'appels par an. Une infrastructure ouverte a été adoptée pour en assurer la gestion. Objectif, solutions et avantages.

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  • Pour TF1 : « Une infrastructure adaptée à un géant audiovisuel » (Cloud - Conseils business)

    La première chaîne européenne s'est donné les moyens techniques et humains de gérer 400 appels téléphoniques par seconde et de diffuser des vidéos sur une cinquantaine de sites web.

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