SoLoMo (3/3) : Bien exploiter la géolocalisation et les magasins physiques
La géolocalisation semble bien acceptée, pour peu qu'elle apporte des avantages concrets aux mobinautes. De nouvelles synergies peuvent s'établir entre la géolocalisation, le web et les magasins physiques. Les parcours utilisateurs sont à réinventer.
Multicanal : « La pub sur mobiles est une opportunité à saisir... rapidement ! »
En France, la publicité mobile est encore dans les starting blocks. Pourtant, les méthodes et outils de communication multicanal ou cross-media ont fait la preuve de leur efficacité. Les conseils de Pierre Gomy, Directeur marketing de Millward Brown France, pour tirer le meilleur parti de ces nouveaux formats publicitaires.
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Véranda Rideau : « Ne perdre aucun appel de prospect »
L'entreprise Véranda Rideau fabrique, vend et installe des vérandas et des abris de pisci ...
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Marketing sur les réseaux sociaux : bienvenue dans l'ère de la monétisation
Comprendre, participer, susciter des réactions, améliorer l'engagement des internautes vi ...
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Plus proche des consommateurs avec la relation client multicanal
Il ne suffit plus aux entreprises de développer leur présence sur plusieurs canaux. Pouss ...
SoLoMo (2/3) : les 4 atouts du m-commerce
Le m-commerce, ce sont les achats effectués via un smartphone ou une tablette tactile, que l'on soit en mobilité ou pas. Le mobile prend un rôle multiple et centralisateur : outil de paiement, de fidélisation, d'information, de partage... dans chaque lieu et à chaque moment.
SoLoMo (1/3) : les 5 opportunités de Facebook et du f-commerce
Dans «SoLoMo», il y a réseau social. Et Facebook est incontestablement le réseau le plus exploitable aujourd'hui dans une perspective commerciale. A condition de connaître et tirer parti de ses multiples avantages...
Dossier : SoLoMo
La plupart de vos acheteurs et prospects sont connectés aux réseaux sociaux, potentiellement géolocalisables et équipés de téléphones mobiles. Une évolution qui se résume en un mot - SoLoMo - pour social, local et mobile. Un nouvel écosystème qui recèle de nombreuses opportunités, que l'on soit une grande marque ou une PME.
« Il faut savoir répondre vite et bien aux questions du client »
Fondateur de l'AFRC (Association Française de la Relation Client), Éric Dadian explique en quoi la relation client peut impacter les comportements d'achat, et l'importance qu'elle peut donc prendre dans une stratégie d'entreprise. Rencontre.
« Centre d'appels ou Serveur vocal interactif : priorité à la Relation client »
Le téléphone reste le support privilégié de la relation client. De nouveaux outils, performants et économiques, en augmentent encore l'efficacité, sans obliger à investir.
Le Cloud devient très important pour la Relation Client
Les bouleversements que connaît la Relation Client grâce au cloud et au développement de la communication multicanal sont importants. Intervention de Benjamin Revcolevschi, Directeur Services & Cloud chez SFR Business Team, dans le cadre de la 1ère Conférence annuelle de l’AFRC avec Les Echos.